Customer Journey
business, enterprise, info

Peta Customer Journey dapat Meningkatkan Customer Experience

Spread the love

Menumbuhkan bisnis yang sukses membutuhkan pemahaman yang kuat tentang target audiens. Selain mengetahui informasi demografis dasar dari pelanggan ideal, marketers juga harus memahami kebutuhan, minat, dan proses pengambilan keputusan mereka.

Memperlihatkan bagaimana produk Anda dapat membantu mereka dan apa yang membuatnya berbeda dari opsi lain yang tersedia. Setelah mereka yakin dan siap, Anda perlu menggambarkan nilai berkelanjutan (ongoing value) tentang hubungan dengan brand Anda.

Peta Customer Journey adalah visualisasi dari semua tahapan yang dilalui pelanggan selama pengalaman (experience) mereka dengan perusahaan Anda.

Ini meliputi setiap titik kontak (touchpoint) dalam proses. Ini dimulai ketika mereka awalnya menyadari brand Anda, kemudian berjalan sepanjang proses pengambilan keputusan mereka, dan masuk ke pembelian pada akhirnya. Kemudian, berlanjut dengan pembelian berulang dan advokasi brand.

Berikut 4 cara yang bisa memberi pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan terhadap brand Anda

– Identifikasi Kesenjangan dan Titik Drop-off.
– Mencari Tahu Apa yang Bekerja (dan Apa yang Tidak).
– Hilangkan Kesenjangan di Antara Anggota Tim.
– Temukan Cara untuk Mengimplementasikan Personalisasi.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.