Customer Engagement
business, enterprise, info

Strategi Customer Engagement yang Tidak Boleh Diabaikan

Spread the love

Keterlibatan pelanggan (customer engagement) adalah tentang mendorong pelanggan Anda untuk berinteraksi dan berbagi dalam pengalaman yang Anda buat untuk mereka sebagai suatu bisnis dan suatu brand. Ketika dijalankan dengan baik, strategi keterlibatan pelanggan yang kuat akan mendorong pertumbuhan dan loyalitas terhadap brand.

Bisnis yang fokus pada keterlibatan pelanggan berfokus pada penciptaan nilai (value creation), bukan ekstraksi pendapatan (revenue). Mereka memberi orang sesuatu yang bermakna di luar bidang penjualan (sales pitch): pengalaman pelanggan yang brilian dari ujung ke ujung (end-to-end), konten yang hebat, atau dukungan pelanggan interaktif dan real-time.

7 strategi customer engagement untuk membangun pelanggan setia yaitu:

– Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) harus menjadi Prioritas #1 Anda
– Memanusiakan Brand Anda
– Dapatkan Sassy di Media Sosial
– Tapi Pahami Dimana Garisnya
– Personalisasi Komunikasi Pelanggan
– Buat Konten yang Berguna dan Berikan Nilai
– Benar-Benar Mendengarkan Apa yang Orang Katakan pada Anda

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.